Serwis
Firma FUNAM Sp. z o.o. jako Gwarant świadczy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne na wszystkie sprzedawane urządzenia. Serwis jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00:
tel.: +48 600 753 709, 531 937 911, 602 368 795,
e-mail: serwisRMA@funam.pl.
Adres: FUNAM Sp. z o.o., ul. Mokronoska 2, 52-407 Wrocław.
W celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej nasza firma wykonuje naprawy gwarancyjne odkurzaczy basenowych w systemie DOOR-TO-DOOR, w którym uszkodzone urządzenie zostanie odebrane, a po dokonaniu naprawy odesłane z powrotem do odbiorcy na koszt firmy FUNAM. Wszelkie formalności związane z transportem zostaną załatwione przez naszą firmę.
Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych DOOR-TO-DOOR i nadanie numeru RMA.
W celu skorzystania z serwisu DOOR-TO-DOOR należy wypełnić i wysłać formularz RMA ON-LINE.
UWAGA!!! Przesyłki dostarczone na koszt FUNAM SP. z o.o. przez firmy kurierskie inne niż "DPD" nie będą przyjmowane. Paczki wyraźnie opisane numerem RMA należy wysyłać wyłącznie firmą "DPD".
Formularz RMA do pobrania w formacie PDF »
Formularz RMA ON-LINE
Procedura RMA:
- W przypadku stwierdzenia usterki lub uszkodzenia sprzętu, należy wypełnić formularz RMA ONLINE, bądź pobrać i wypełnić formularz RMA.PDF.
- Po otrzymaniu formularza Gwarant nada numer RMA w przypadku konieczności przesłania urządzenia do naprawy. Przedstawiciel Gwaranta skontaktuje się z Użytkownikiem celem potwierdzenia przyjęcia zlecenia, przekazania numeru RMA oraz ustalenia terminu odbioru przesyłki przez kuriera "DPD".
- Nadany numer RMA ważny jest przez okres 7 dni roboczych i w tym czasie przesyłka musi dotrzeć do Gwaranta.
- Przesyłka musi zawierać sprzęt z kompletnym wyposażeniem, oraz kartę gwarancyjną. Otrzymany numer RMA należy wpisać w polu "ZAWARTOŚĆ" na liście przewozowym. Paczka musi być także odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem.
- UWAGA! Gwarant nie odpowiada za zniszczenia powstałe podczas transportu. Przesyłka nieoznaczona numerem RMA nie zostanie przyjęta.
- W sytuacji, gdy przesłany sprzęt okaże się sprawny (na przykład rozładowana bateria, błędy wynikające z niewłaściwego programowania itp.) Użytkownik zgadza się na uiszczenie opłaty za zdiagnozowanie sprzętu w wysokości 150 zł netto (+ VAT) oraz pokrycie kosztów transportu w obie strony w wysokości 40 zł netto (+ VAT).
- W sytuacji, gdy w przesłanym urządzeniu następuje zmiana kwalifikacji naprawy z gwarancyjnej na płatną, na przykład w wyniku uszkodzenia mechanicznego, koszt naprawy uzależniony jest od rodzaju usterki. Dodatkowo powiększany jest on o koszt transportu w obie strony. W sytuacji, gdy warunki takiej naprawy nie zostaną przez Użytkownika zaakceptowane, zostanie tylko naliczona opłata za diagnozę serwisową w wysokości 150 zł netto (+ VAT).
- Wszelkie informacje o powierzonym do naprawy gwarancyjnej sprzęcie można uzyskać u Gwaranta pod numerem telefonu: 600 753 709, 531 937 911, 602 368 795 oraz pod adresem: serwisRMA@funam.pl
- Po dokonaniu naprawy sprzęt jest odsyłany do Użytkownika także za pośrednictwem firmy spedycyjnej "DPD".